Туристы есть – туризма нет

В Иркутской области все еще откладывается официальное открытие туристического сезона в связи с ограничениями из-за коронавирусной инфекции. Представители турфирм выражают серьезную обеспокоенность происходящим и переживают из-за неопределенных сроков и грозящих в результате потерь – как экономических, так и кадровых.

Как сообщил Телеинформу источник, в конце минувшей недели санитарно-противоэпидемиологическая комиссия региона рекомендовала еще на две недели отложить решение вопроса об открытии туристического сезона. Руководитель агентства по туризму Иркутской области Екатерина Сливина сообщила, что к решению вопроса об открытии объектов размещения в регионе правительство Приангарья вернется не ранее 3 июля.

Страшней туризма зверя нет…

– Мы разработали план поэтапного возобновления деятельности, – отметила она. – Но еще на некоторое время этот вопрос отложен. Если ситуация не ухудшится, то к решению вопроса вернемся 3 июля. Хотя проект указа уже подготовлен.

Между тем, туроператоры недоумевают – легальные средства размещения в состоянии обеспечить безопасность людей гораздо лучше, чем многие супермаркеты, торговые центры и иные учреждения. Тем более, что люди все равно едут отдыхать на Байкал, только останавливаются либо на берегу в палатках, либо в неофициальных гостевых домах или частном жилье, где требования безопасности вряд ли соблюдаются.

– Мы видим в соцсетях, что жители Иркутской области все равно ездят отдыхать, и они размещаются где-то в гостевых домах, в индивидуальном жилье, – говорит Екатерина Сливина. – Но легально работающие базы, соблюдающие все нормы и требования Роспотребнадзора, не работают. Люди, которые ездят сейчас отдыхать, подвергают свою жизнь риску. В тех средствах размещения, которые работают в нарушение указа губернатора, могут не соблюдаться все нормы и требования безопасности, наверняка у них персонал не протестирован.

Она отметила, что при этом проходят регулярные проверки нелегальных средств размещения, кроме того, на переправе на Ольхон в выходные дежурят экипажи полиции и отряды Росгвардии.

– При этом нам непонятно, почему при нынешних активных перемещениях людей именно гостиницы и турбазы считаются самыми опасными местами с точки зрения коронавирусной инфекции, – недоумевает председатель комитета ТПП Восточной Сибири по предпринимательству в сфере туристской, курортно-рекреационной и гостиничной деятельности, руководитель гостиничного комплекса «Баяр» Марина Григорьева. – Мы предлагаем как раз рассредоточить людей из областного центра, регулировать их перемещения на том же Малом море и в Листвянке. Если бы люди были в легальных средствах размещения, они были бы на контроле, зарегистрированы, многие турбазы готовы взять в штат медработников в этом сезоне.

– Мы готовы к приему туристов, – отмечает руководитель компании «Гранд Байкал» Виктор Григоров. – За эти 2,5 месяца мы получили колоссальный опыт, перестроили всю систему работы наших отелей. То есть у нас сейчас есть входной фильтр, замер температуры, каждый гость в номере получает маску, дезинфицирующее средство. У нас сейчас все так выстроено, что заразиться в наших отелях вероятность меньше, чем в любом другом месте. При том, что мы в связи с производственной необходимостью принимали сотрудников «Иркутскэнерго», у нас за все это время не было ни одного случая заражения. Поэтому я совершенно не понимаю официальную позицию, согласно которой гостиницы являются местом повышенной опасности. С учетом количества людей на улицах, вероятность заразиться там выше, чем в отеле, где каждые три часа мы обрабатываем все поверхности дезинфицирующим раствором, везде есть средства индивидуальной защиты, для мытья рук, установлены бактерицидные лампы. Мы постоянно тренируем персонал, в случае заражения мы знаем, как действовать. Сегодня требования Роспотребнадзора упрощены, теперь они стали выполнимыми для гостиниц, так что очевидно, что их надо открывать.

Гостиниц нет, а туристы – есть

– Местный поток уже поехал на Байкал, его больше сдерживала погода, а не введенные ограничения, – говорит директор компании Greenexpress Вадим Копылов. – Поскольку базы закрыты, то берега уставлены во многих местах палатками, а мы знаем, что такое дикий неорганизованный туризм – это, прежде всего, мусор, несоблюдение экологических требований.

– В результате складывается странная ситуация – потоки мы все равно не остановим, мы видим, что люди все равно едут и отдыхают, только отдыхать они сейчас будут в частных домах, в палатках, будет неорганизованная скученность, – резюмирует Марина Григорьева. – Турбазы будут сидеть без денег, муниципалитеты тоже будут сидеть без денег, потому что не будут получать ни арендных платежей, ни налогов, а люди все равно будут ехать. Получается такая абсурдная ситуация. После совещания в правительстве какое-то совсем печальное ощущение осталось, диалога с Роспотребнадзором не получается, хотя нас и чиновники уже поддерживают, и прокуратура – что отдельно стоящие коттеджи на побережье нужно открывать, легализовывать и контролировать турпотоки. Но ответственность пока никто на себя не берет.

Она отмечает, что на совещании в правительстве региона прозвучало предложение на две недели закрыть регион полностью, чтобы радикально решить вопрос с коронавирусом. Она согласна с таким подходом, если будет закрыто действительно все и жестко, чтобы это возымело эффект:

– А то мы открыли все торговые центры, которые, как и мы, обещали соблюдать все правила, но мы прекрасно видим, что ничего не соблюдается. А руководитель УФАС сказал, что мы не можем запретить людям войти в торговые центры, потому что тогда нарушаются права потребителя. С другой стороны – страшно, когда каждый день такое количество заболевших, больницы переполнены, поэтому нужно понимать, к чему мы идем, куда движемся, и когда из этого состояния будем выходить.

Ее поддерживает и председатель Сибирской Байкальской ассоциации туризма Игорь Коваленко:

– Глядя на рост заболеваемости, есть серьезные опасения относительно ситуации в отрасли. Я считаю, что сейчас нужно принимать жесткие меры и тех, кто находится в общественных местах без масок, нужно штрафовать – только так можно справиться с пандемией.

Тревожные перспективы

Между тем туротрасль с каждым днем несет все более серьезные потери, для ряда фирм выживание в этой ситуации оказывается под вопросом.

– Не исключено, что будут потери среди турфирм, – отмечает председатель СБАТ. – Уже сейчас, проезжая по Иркутску, я вижу, что не только в туризме, но и в сфере обслуживания, тесно с ним связанной, закрыты офисы, опущены жалюзи, некоторые уже сдаются в аренду. А это приводит к потере профессиональных, квалифицированных кадров – специалисты вынуждены в этой ситуации искать возможности заработать в других сферах.

– Если мы не откроемся в ближайшую неделю, то главная потеря будет даже не в деньгах – мы потеряем персонал, – говорит Марина Григорьева. – Мы дополнительных людей на сезон наняли около месяца назад – с одной стороны, чтобы они прошли карантин вдалеке от города, с другой – чтобы подготовить номера к приезду гостей. То есть они у нас живут от двух недель до месяца. И пришла пора платить им зарплату – это не говоря о людях, которые у нас в штате постоянно многие годы и которых мы особенно стараемся сохранить. И сейчас стоит большой вопрос – чем платить зарплату. А если мы сейчас не дадим им каких-то денег, то очень рискуем, что они завтра повернутся и уйдут. И если нас после этого откроют, нам придется снова набирать персонал, отбирать по определенным критериям, обучать. Кроме того, что мы потеряем людей, мы потеряем в качестве оказываемых услуг – и все эти последствия будут нарастать, как снежный ком.

– К нам пандемия коронавируса пришла с запозданием, и у нас хоть в каком-то формате состоялся зимний туристический сезон – где-то до середины марта, – отмечает Екатерина Сливина. – Более печальная ситуация сейчас – объемы продаж упали в разы, практически 90% запланированного турфирмы недополучили.

– У нас были самые оптимистичные ожидания от этого сезона, поскольку уже в феврале были на 80-90% раскуплены путевки и программы, – говорит Виктор Григоров. – Сегодня, к сожалению, мы вынуждены заниматься сложными процедурами возврата денежных средств.

Сложности зарубежного туризма

Как уже выше отметил эксперт, особенно сложно положение у турфирм, работающих с выездным и въездным туризмом. Здесь вообще горизонт открытия туманен.

– Это направление туротрасли пострадало больше остальных, поскольку проблемы начались еще до введения у нас режима самоизоляции, – отмечает Игорь Коваленко. – Тот же Китай и Европа начали закрывать границы значительно раньше, чем мы, то есть турпоток снизился уже тогда. Китай официально закрыл границы уже к концу января, а мы – только в конце марта. Так что турбизнес пострадал в первых рядах и, видимо, будет выходить из этого кризиса последним, потому что путешествия у людей находятся далеко не на первом месте в списке потребностей.

– Пока правительство ничего не предпримет, мы пытаемся планировать, но все планы разбиваются, так что сейчас задумываться дальше, чем на один день, нет смысла, – говорит директор «РАМЭС» Игорь Лиманский. – Сейчас операторы, работающие с выездным туризмом, находятся в режиме ожидания какого-либо решения властей. А власти, судя по всему, решили не открывать границы, чтобы что-то решить с внутренним туризмом. Но и по нему тоже окончательно определиться не могут – все время переносят открытие. Сейчас заявлено, что открытие сезона планируется с 1 июля, но там тоже все сделано неоднозначно – здесь открываем, там запрещаем.

То есть, «единой вразумительной политики» государство не предлагает, отмечает он.

– При этом они пытаются реформировать саму структуру управления туризмом, то есть, выводят Ростуризм в отдельное ведомство, подчиняющееся напрямую правительству, – говорит эксперт. – А любые потрясения никогда не идут на пользу. Поэтому сейчас неясно, что будет дальше. С одной стороны, обещают открыть внутренние курортные направления – Черное море, Байкал, Алтай. С другой стороны – только разрешили, принимая рейсы из Москвы, не помещать людей в обсерватор. Поэтому россияне сейчас только начинают задумываться о том, чтобы куда-то поехать.

Он также отмечает, насколько маловероятно, что при открытии внутреннего туризма, на него смогут переориентироваться компании, работавшие на выездном рынке:

– Компаниям, работавшим на выездной туризм, переориентироваться на внутренний достаточно сложно. Федеральные компании это смогут сделать. Но проблема всегда была в том, что при выезде за рубеж люди понимали, что там ближайший помощник – представитель туроператора или турагентства, поскольку там другая страна, другой язык, другая валюта, другие законы – и вообще все другое. Поэтому самостоятельно бронировать гостиницу мало кто берется, тем более, что самые дешевое путешествие на чартерных рейсах – в этом случае вообще сложно говорить о самостоятельном бронировании. Что касается внутреннего туризма, то здесь люди готовы сами купить билет на регулярный рейс, самостоятельно забронировать гостиницу, самостоятельно до нее добраться, тем более, что здесь нет проблем с языком, валютой, законами, обращением в надзорные органы и так далее. То есть встает вопрос – а надо ли на этом направлении столько туристических фирм. Тем более, что перепрофилироваться на несколько месяцев на внутренний туризм, а потом опять заниматься выездным – тоже не очень хороший вариант. Хотя попытки такие есть, но я пока не слышал, чтобы они были успешными. Крупные фирмы сейчас организуют чартеры из Москвы на юг, на Байкал, а вот чартеры из Иркутска на Черное море, наверное, не пойдут. Не так много желающих туда поехать, поскольку цена приближена к зарубежным поездкам, а качество обслуживания на порядок хуже.

– На въездной туризм в этом году тоже не очень большие надежды, Китай не собирается пока открывать границы, тем более, что прогнозируется вторая волна заболевания, хотя у них ситуация сейчас гораздо лучше, чем у нас, – говорит Игорь Коваленко. – Они своевременно приняли жесткие меры и смогли предотвратить серьезные последствия эпидемии. Хотя мы очень надеемся, что к концу лета-началу осени хоть какой-то поток въездного туризма пойдет, в крайнем случае – к зиме. Но действуем по принципу – надеемся на лучшее, а готовимся к худшему.

В ожидании поддержки

Тем временем неопределенность сроков открытия не только зарубежного, но и внутреннего туризма, заставляет представителей турбизнеса беспокоиться и все настоятельнее говорить о необходимости поддержки со стороны государства.

– Возможно, кто-то найдет себе другую работу и уйдет с туристического рынка, – говорит Вадим Копылов. – Все зависит от направлений, на которых люди специализировались, и от сроков. Но большинство сейчас старается удержаться – пусть положение угрожающее, но оно временное, надо просто пережить эту тяжелую ситуацию. Многие потратили на это дело не один год своей жизни, им будет очень тяжело переквалифицироваться. Даже если кто-то нашел себе подработку, он не оставляет надежды вернуться в бизнес. Особенно это касается тех, кто работал на рынке выездного туризма – там сложно что-то прогнозировать, информация очень разнородная, от конца августа до конца года. Это же относится и к въездному туризму. Для всех них горизонты планирования сейчас размытые, но я пока не знаю никого, кто просто развернулся и ушел, все стараются как-то продержаться. Но, возможно, кого-то из новеньких мы потеряем, кто-то уйдет, кто-то обанкротится – но это будет не в глобальных масштабах. Инфраструктура большей частью, думаю, сохранится.

– Если нам скажут "мы вас вообще до сентября не откроем", то мы просто потеряем туротрасль, – уверена руководитель «Баяра». – Если только областные и федеральные власти не изыщут в таком случае возможность дать каждому представителю этой сферы безвозмездно определенную сумму денег. Потому что у нас денег уже нет ни на зарплаты, ни на погашение коммунальных платежей, энергетики не идут ни на какие отсрочки и еще грозятся через суд взыскать компенсацию за задержку оплаты. Кроме того, в таком случае нужно расторгать договоры аренды на офисы и не морочить голову арендодателю, что мы когда-то ему деньги отдадим. Если нас откроют через месяц, все эти накопленные долги лягут себестоимостью на наш продукт. Будут два варианта: либо повысить стоимость, но на это вряд ли люди пойдут, либо мы увидим последствия того, что сезон был не четыре, а полтора-два месяца где-то в январе-феврале. Мы же летом зарабатываем и весь год на эти деньги живем до следующего сезона. А основные траты у нас как раз идут зимой – содержание недвижимости, отопление, годовые налоги – и все эти отложенные платежи тогда разом навалятся.

– Поэтому я считаю, что правительство должно подумать о субсидировании туротрасли, чтобы нас хотя бы оставить в живых, – резюмирует она. – Или потом просто богатые люди скупят объекты размещения за бесценок, а у нас не останется другого выхода, кроме продажи. Конечно, говорят об отложенных налоговых обязательствах – но ведь у нас сейчас и так нет выручки, так что и налогов нет, а когда выручка появится и придется с нее заплатить налоги, да еще и накопленные затраты – тогда мы и увидим, чем это все закончится.

– Думаю, что в этих условиях необходима помощь властей, – поддерживает коллегу и Игорь Коваленко. – Например, наши соседи в Бурятии сами приняли ряд мер по поддержке бизнеса, в частности – компенсация туркомпаниям арендной платы за офисные помещения из бюджета. Чтобы сохранить профессионалов в туризме, важно эту отрасль сейчас поддержать.

Открытие сезона – еще не все

Пока региональные турфирмы замерли в ожидании момента, когда им разрешат хоть как-то начать работать. Между тем, в Бурятии уже объекты размещения принимают жителей республики, а со 2 июля будут открыты для жителей всей России. Однако и после старта турсезона надеяться на полноценный стандартный поток операторам не приходится. Во-первых, нужно будет соблюдать установленные ограничения.

– На первом этапе это будет только семейный отдых для жителей Иркутской области с размещением в отдельно стоящих домиках, с соблюдением всех требований эпидемиологической безопасности, – говорит руководитель агентства по туризму. – Коллеги из турсферы уже знают, что от них требуется и готовы к этому.

– Поначалу это будут индивидуальные туристы, без групповых туров, – отмечает Вадим Копылов. – Но у нас вообще не так много группового российского туризма, а если и есть – то небольшие группы, поэтому никаких массовок мы не ждем. Основной поток туристов идет из Москвы, кроме того, в нынешних условиях будет много людей из соседних регионов, из Санкт-Петербурга. Думаю, что произойдет перераспределение среди существующих на Байкале видов туризма в сторону активных туров и мини-круизов по озеру на небольших кораблях. Но все равно людям нужно где-то размещаться, да и кораблей у нас не так много. Вероятно, люди будут опасаться больших отелей и гостиниц, будут стремиться к уединенному размещению. Но у нас много турбаз с отдельными домиками. Если будет проходить все гладко, то к августу или осенью, когда люди более активно поедут отдыхать, ситуация нормализуется. А поскольку больших толп туристов у нас и не было никогда – массовку составляли только китайцы, то по внутреннему туризму я больших изменений и не прогнозирую.

Однако, помимо официальных ограничений, восстановление турпотока может сдерживать еще и психологический фактор – многие просто будут опасаться путешествовать.

– Как только появится вакцина от коронавируса и эффективные меры лечения, положение сразу изменится к лучшему, – считает Игорь Коваленко. – Тогда уже будет другая психологическая ситуация, люди не будут опасаться тяжелого исхода, и тогда они будут готовы путешествовать. А пока они еще просто боятся – особенно с учетом происходящего в мире, информации о количестве заболевших, летальных исходах и так далее. Конечно, мы надеемся, что внутренний туризм откроется у нас раньше въездного, но психологически люди не готовы сейчас путешествовать. Так что большого потока быстро не будет. Многое зависит от возрастной категории туристов. Молодые люди более оптимистичны, поэтому они быстрее будут готовы куда-то ехать. Среднее и старшее поколения, семьи с детьми – они решатся ехать, когда будут более надежные гарантии безопасности. И выход из кризиса в результате будет поэтапным.

В то же время Екатерина Сливина считает, что люди готовы будут поехать хоть куда-то:

– Мы все устали сидеть дома. За много лет мы привыкли путешествовать. И сейчас люди тоже хотят куда-то выбраться.

– Я вообще не уверен, что люди сейчас задумываются о каком-то организованном отдыхе, – отмечает Игорь Лиманский. – Из-за происходящей неразберихи, когда решения правительства по туризму постоянно меняются, люди предпочтут пока никуда не ехать, а посидеть дома или на даче, хотя желание отдыхать у людей есть.

Он также рассказал, что те, у кого были куплены путевки за рубеж, ждут, когда разрешат выезжать за границу:

– Они, конечно, могут сдать путевки, но есть проблема с возвратом денег, ведь у операторов живых средств нет, они все в обороте. Тем более, что вышло постановление правительства, позволяющие туроператорам отложить выполнение своих обязательств – крайним сроком для этого или возврата денежных средств обозначен конец 2021 года. Естественно, это не от хорошей жизни, а из-за невозможности нормально работать и выполнять своевременно свои обязательства.

И все же представители туризма надеются, что сбудутся оптимистичные прогнозы.

– Потери по сезону, безусловно, будут, но пока сложно сказать, какие, возможно, если все будет благополучно, сезон немного сдвинется на осень, – отмечает Вадим Копылов.

– Туркомпании надеются на лучший исход, работают над летними и зимними турпакетами, в том числе – на следующий год, – говорит Игорь Коваленко.

– Если с начала июля начнем работать, то будут не такие критические потери для туротрасли, поскольку пик сезона у нас приходится на июль-август, – уверена Екатерина Сливина.

Источник