#БЕЗБУКИНГА. Booking.com ушёл с Российского рынка. Да здравствует Российский Букинг?!

Для тех, кому срочно нужен ответ на вопрос “Можно ли работать без Booking?”, отвечаем - “ДА! Можно!”. Причем, иногда более результативно и выгодно. Можете переходить в конец статьи там ссылки, чек-лист и рекомендации. Но мы очень рекомендуем все таки внимательно прочитать эту статью полностью и сохранить себе в закладки так как она может еще не раз вам пригодится и в этом сезоне и в последующих.

Небольшое отступление. Мы эту статью и не собирались писать, но, наблюдая за тем, что на эту тему мелькает в интернете, не смогли остаться равнодушными, так как пишут иной раз такую “ересь”, что прямо не знаешь, смеяться или плакать. И к тому же некоторые стараются “впарить” свои старые продукты под новым “соусом”, используя замешательство и неопределенность после ухода Booking.com

Теперь обо всем по порядку.

По сообщениям СМИ 4-го марта 2022 года, в пятницу вечером Booking.com перестал выполнять запросы по поиску объектов размещения на территории России.

Официальных уведомлений от компании на тот момент не поступало.

Ранее о приостановке работы в РФ из-за ситуации на Украине заявил и сервис бронирования частного жилья Airbnb.

Для многих это стало, конечно, шоком, и владельцы отелей забили тревогу - “Что теперь делать?!” Не знаю, возможно, для кого-то станет откровением, но далеко не все работают с Букингом и, более того, значительно повысили свои прямые продажи, причем еще и сократив издержки, которые уходили, например, на “конские” комиссии.

Эту новость, конечно же, подхватили различные сервисы услуг для отельеров, пользуясь всеобщей паникой. Посыпав “рекомендациями”, которые в основном имеют смысл “купи у нас то”, “подключи это”, “поставь наш”.... и так далее и тому подобное. Лучшие из которых (это насчет рекомендаций) советовали проработать свой сайт и подключить новые ОТА. Но… есть одно огромное “Но” во всех этих советах. Как приведут на ваш сайт потенциального клиента все эти 100/500 “систем” и “модулей”? Правильно…

Более того, слишком навязчивый или “сложный” для клиента модуль еще и снижает количество заявок с сайта. Например, снижение количества полей для заполнения с 7-ми до 4-х на сайте одного объекта в Краснодарском крае повысило конверсию модуля на 30%! Да и в целом, все эти системы нужны, когда человек уже “пришел” к вам на сайт. А главный вопрос - “Как привести клиента на сайт или в группу в социальных сетях, или “довести” до того же модуля бронирования?” остается без ответа! Или обтекается весьма общими фразами.

А "всеразличные" ОТА и сервисы бронирования далеко не всегда дают желаемый эффект (наш личный опыт как отельеров по работе с такими сервисами опишем дальше). Потому как не все готовы вкладываться именно в продвижение, рекламу и соответственно увеличении бронирования у отельеров. И в итоге получается, что их то может и устраивает объем за счет большого количества отельеров в системе (не у этого забронируют, так у другого). Но что делать конкретному отельеру с заполняемостью своего например небольшого отеля в Анапе? Опять искать новые возможности..... И мы знаем таких людей лично, у которых в прошлом и позапрошлом году отель был заполнен на 40% в июле и августе!

КАК ЖЕ ВЫ ТАК? И КОГДА ЭТО НАЧАЛОСЬ?

Мы постараемся помочь вам действительно разобраться в ситуации и дадим пошаговый план по привлечению трафика (посетителей вашего сайта/потенциальных клиентов) на ваши ресурсы. А Вы в свою очередь могли рассчитывать на увеличения числа бронирований вне зависимости от работы на территории России того или иного сервиса.

Уже лет пять мы твердим всем и каждому, что нельзя полагаться на одну систему! Будь это Booking или что-то другое, это всегда чревато. Все знают старинную поговорку “Не клади все яйца в одну корзину”, но почему-то не применяют на практике. Если у вас так хорошо шли брони из ОТА, нужно было обязательно использовать это время для развития своего бренда, сайта, соц. сетей и, соответственно, прямых броней. И те, кто нас слушал, сейчас вовсе не переживают по поводу ухода Booking.com. Знаете почему? Потому что они не работают с Booking.com! А некоторые причем довольно давно.

Понимаем, что время назад не вернешь. Мы пишем эту статью для того, чтобы вы сегодня обратили на это внимание и сделали соответствующие Ответственные выводы для себя. А то сейчас вас “подхватит” очередной сервис бронирования и вновь забудете и о своем бренде, и о сайте, и о всём прочем, что вам принесет прямые продажи.

Сейчас наступила такая ситуация, которая сподвигла всех делать то, на что многие не решались, а нужно было. И кто знает, может это и к лучшему (для отельеров). А то так все и продолжалось бы, как в поговорке: “Нас стригут, а мы крепчаем”.

Кто мы такие и откуда мы все это знаем? Из практики! Мы уже более 21 года занимаемся консалтингом и интернет-маркетингом, и уже более 5-ти лет основной нашей специализацией является сфера туризма, в частности - санатории и крупные отели. Более того, с недавнего прошлого сами стали выступать в роли отельеров. Так что ситуацию знаем изнутри.

По поводу маркетингового агентства, спешим успокоить. Ничего не собираемся вам продавать в этой статье. Так как с января 2020 года агентство работает исключительно на свои проекты и отели. Мы, конечно, обслуживаем тех клиентов, кто заключал договор с нами ранее этого срока и дополнительно берем на комплексное обслуживание один, два объекта в год максимум. Но это только на комплексное ведение, а услуг по внедрению CRM-систем, созданию рекламы, популяризации в социальных сетях, созданию ботов и тому подобное - не оказываем.

Цель этой статьи помочь вам сделать правильные шаги, которые будут полезны в привлечении клиентов и позволят не “накупить” бесчисленное количество ненужных сервисов. Забегая вперед, хотим сказать, что ни один из наших текущих клиентов не работает уже год или более с Booking.com. Да и мы свои объекты заполняли без них и без других ОТА.

А это без малого 600 мест в одном и 150 во втором!

Итак, вот вам план действий:

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ ДЛЯ ОТЕЛЬЕРА

1. САЙТ ОТЕЛЯ

Проработайте свой сайт. (Если сайта нет - создайте его). Но не нужно бежать заказывать сайт за 100/500 тысяч рублей. Это лишнее. Более того, сейчас у пользователей преобладает так называемое “клиповое” мышление, и им не нужен ваш навороченный сайт с сотнями страниц, особенно, если он еще и долго загружается. В Яндекс и Google уже не первый год развивают “Турбо” страницы (облегченные и упрощенные версии сайтов). Видимо, не просто так. У них явно побольше данных и статистики о пользовательском поведении, чем у нас с вами. А в Яндексе с недавних пор сайт можно создать из странички в Яндекс.Бизнес (бывший Яндекс Справочник).

Из нашего опыта можем сказать, какими критериями (минимальными) для увеличения конверсий должен обладать сайт отеля на сегодняшний день:

а) Должен быть адаптирован под мобильные устройства;

б) Обязательно в наличии страница “Номера и Цены” с качественными фотографиями.

Не думайте, что это и так очевидно. Как показывает практика, далеко не у всех она есть, да еще и с качественными фото. В нашей практике были случаи, когда после добавления этой страницы или после замены фотографий номеров и таблицы цен количество бронирований с сайта удваивалось!

в) Проведите аудит и оптимизацию SEO. Пропишите недостающие Title и Alt теги, добавьте ключевые слова релевантные вашему направлению, объекту, местоположению. Проверьте, настроена ли региональность сайта, и нет ли у него критических и “фатальных” ошибок и санкций со стороны поисковых систем Яндекс и Google. Сделать это можно в сервисе Яндекс.Вебмастер. Более того, если сайт не подключен к этому сервису, то скорее всего шансов попасть в поисковую выдачу, а тем более на первую страницу, практически равны нулю.

г) Модули обратной связи и бронирования. Должны быть, но!... Не перегружайте! Это очень раздражает посетителя. К тому же не обязательно ставить платный модуль с подключением к PMS. Подчеркиваем - совсем не обязательно! Клиент становится все более требовательными. Они оставляют несколько заявок на разных сайтах и ждут когда им позвонят, так как хотят уточнить многие детали, нюансы и подробности. Более того, отельеру самому зачастую требуется много чего уточнить. Вместо этого лучше позаботьтесь о том, чтобы отвечать на заявку как можно быстрее. А модули сейчас есть бесплатные и вполне достойные, иногда превосходящие по полезности некоторые платные версии.

Лично нас, как отельеров, всегда вводил в недоумение тот факт, что за бронь через модуль нужно платить процент! Мы, естественно, понимаем, когда за использование различного программного обеспечения платишь ежемесячную плату (тариф) - это понятно, но Процент!? С чего это вдруг! Т.е. вы платите за рекламу, за SEO продвижение, за продвижение в социальных сетях, постинг и т.д., и плюс должны заплатить процент за то, что клиент, пришедший на ваш сайт, оставит заявку в этом всплывающем окошке??? На наш личный взгляд это… как минимум лишнее. Те же ОТА берут процент, но они сами и привлекают клиента и на себя берут расходы по рекламе и продвижению. Выбирая модуль онлайн-бронирования на сайт, мы предпочитаем либо с фиксированной платой, либо бесплатные варианты. На наших сайтах (и сайтах наших клиентов) именно такие и стоят. Мы их еще и упростили, чтобы посетителю не приходилось заполнять бесчисленное количество полей, тем самым у нас повысилась конверсия.

ДАЛЕЕ...

Перед следующим пунктом хотелось бы кое-что прояснить. Как вы считаете, что помогало Booking.com привлекать столько клиентов через “себя”?

“Хороший онлайн сервис по принципу все в одном. Удобный для клиента и для отельера,” - скажете вы, и будете правы, но только отчасти. А еще, на наш взгляд, одна из самых основополагающих частей - это реклама и продвижение. Вбиваешь практически любой запрос по отелям и практически во всех случаях реклама Booking.com в первых строках блока “Спецразмещение” в поиске Яндекса. В Google аналогичная ситуация. В Booking.com явно понимали значение первичного целевого трафика на сайт и не скупились заполонять своей рекламой интернет пространство. И, как видимо, это окупало и сайт, и сервис, и немалый штат сотрудников. И все это укладывалось в тот процент, который им платили Российские отельеры, еще и себе прибыль оставалась. Не альтруисты же они?

Так вот, что нужно сделать после проработки сайта. Настроить рекламу и продвижение!

2. РЕКЛАМА

Создайте рекламные кампании в системах Яндекс.Директ и Google Ads

Контекстная реклама на сегодняшний день является одним из самых эффективных и быстроокупаемых способов рекламы/продвижения товаров и услуг. Так как позволяет очень точечно таргетировать настройки показов на «горячую» целевую аудиторию по полу, возрасту, доходу, ГЕО, поведенческим характеристикам и еще порядка 19 видов таргетинга, находить потенциального покупателя по критериям и показывать рекламу именно им, а не всем подряд, как в медийных или графических каналах (телевидение, радио, билборды).

А по охвату контекстная реклама сопоставима со многими медийными каналами (такими как: телевидение, радио и другие СМИ), но, повторюсь, позволяет настроить показы именно целевой аудитории, вплоть до «съема» с сайтов конкурентов и физического местоположения или посещения офисов конкурентов, то есть является в десятки раз эффективнее.

Целый кейс по продвижению санатория с описанием создания контекстной рекламы, CTR, ценами на клики и скринами мы пару лет назад писали в статье на vc ru. Если есть пять минут свободного времени, можете почитать, думаем, будет очень полезно. Кстати, эти рекламные кампании эффективно работают и по сей день, с модернизацией и постоянным контролем, конечно же. Вот ссылка на эту статью

В конце можно скачать Чек-лист по настройке ЯНДЕКС.ДИРЕКТ (его можно использовать для проверки качества работы Ваших специалистов). Так же он подходит и для Google Ads.

ВАЖНО!

Только не нужно доверять продвижение автоматическим системам. Проверено не раз. Это работает плохо, очень плохо. И особенно не нужно обращаться за созданием контекстной рекламы к “мамкиным маркетологам”, “детским агентствам” и “сыну знакомого”. Поверьте на слово - выходит гораздо дороже в итоге, чем если бы вы обратились к профессионалам. Плюс потерянное время не вернешь. Мы на своей практике видели, как люди “сливали” по несколько десятков и сотен тысяч рублей, а клиентов не было. В итоге полупустой отель, зря потраченные деньги, упущенное время и жесткое мнение, что “интернет-маркетинг у вас не работает”. Все работает, просто подходите к этому разумно. Вы пойдете лечить зубы к студенту стоматологу? А автомобиль отдадите в ремонт начинающему мастеру?

3. СПРАВОЧНИКИ. РАБОТА С РЕПУТАЦИЕЙ В СЕТИ

Зарегистрируйте аккаунты в основных справочниках. Сделайте это очень тщательно, заполняйте все по максимуму. Справочники “охотнее” показывают организации, в которых профиль заполнен по максимуму. И владельцы которых активно взаимодействуют с аудиторией. Основные справочники:

Яндекс.Бизнес

Google Business

2 GIS

Согласно недавним исследованиям, 70% опрошенных принимают решении о покупке, основываясь на отзывы в сети. 10% негативных отзывов из всех способствуют отказу от покупки в 90% случаев.

Грамотное профессиональное наполнение значимых информационных ресурсов ключевой информацией о компании (2GIS, Яндекс, Google), справочники, узкотематические профильные ресурсы, а также продвижение по социальным факторам. А также ответы на отзывы, участие в беседах на специализированных форумах, написание комментариев, участие в дискуссиях, рекомендации со ссылкой на компанию, мониторинг появления новой информации о компании в сети позволяет отелю создать эффект присутствия в сети, обращает на себя внимание как пользователей, так и поисковых систем, что в связке с контекстной рекламой дает положительный эффект для привлечения целевой аудитории и повышает количество бронирований.

4. СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ И МЕССЕНДЖЕРЫ

Если вдруг вы еще каким-то образом упустили создание и развитие аккаунтов отеля в социальных сетях (что вряд ли, конечно, но все же). Срочно заводите! Это мощнейший канал коммуникаций с новыми и с действующими клиентами. Особенно, если рассматривать с профессиональной точки зрения, а не просто котиков полайкать.

Заведите аккаунты в основных социальных сетях: Инстаграм (вроде еще работает), Вконтакте, Одноклассники. Да, Да! Одноклассники! Одни из самых “живых” в смысле отклика от аудитории.

Если аккаунты уже есть, наполните свежей информацией, отвечайте на комментарии, участвуйте в обсуждениях под тематическими постами (соответствующими вашей тематике).

5. ПРОЧИЕ ВОЗМОЖНОСТИ

Если вы вели базу клиентов (надеемся, что вели), свяжитесь с ними. Сделайте рассылку. В зависимости от контактов, если это номера телефонов, можно сделать (Легально!) смс рассылку, если почта - email рассылку.

Если база велась “на коленке”, в смысле, на бумаге, блокнотиках и тп., нужно ее оцифровать, хотя бы в Excel, а лучше в CRM систему занести. Бесплатные варианты тоже есть, тот же Битрикс24, например. Для начала базового функционала вполне достаточно.

6. ОТА И ДРУГИЕ

Если у вас больше 50% бронирований приходило от Booking.com, то вам придется хотя бы для начала воспользоваться другими системами. Здесь отдельно кого-то рекомендовать не будем, так как нам в наших объектах они не помогли от слова “СОВСЕМ”. Да, мы их тоже тестировали на своем объекте. Как говорится - лучше перестраховаться. И квоты мы им давали и, естественно, проценты и что только не делали, но, увы, бронирований оттуда у нас практически не было. Буквально, на пальцах двух рук могли бы уместится. Так что тут смотрите сами, выбирайте наиболее популярные и с более лояльными условиями. Одни из популярных на сегодняшний день - Яндекс.Путешествия, Островок, Tvil.

САМОЕ ВАЖНОЕ

Самое главное на что мы считаем нужно обратить внимание при выборе партнера - это как у них построена система рекламы и продвижения. Кто этим у них занимается, есть ли отдел маркетинга, насколько "агрессивно" они появляются в рекламе. Ради чего отельеры приходили в Букинг? Правильно ради заполняемости своих объектов. А Букинг (как мы писали выше) весьма настойчиво рекламировался во всех системах от Яндекс.Директ и Google Ads до Инстаграм. И будь система хоть трижды удобной и "навороченной" если не уделяют достаточно усилий на продвижение и не приносят большее количество бронирований, то какой смысл в сотрудничестве.

РОССИЙСКАЯ ЗАМЕНА BOOKING.COM

RZD Travel (Официальный сайт проекта travel.rzd.ru)

В процессе подготовки статьи запестрили новости, что РЖД запустили сервис бронирования, способный заменить ушедший из России Booking.com. Как заявляет РЖД в сервисе по у них около 60 тысяч отелей и апартаментов. Насколько это будет заменой Букингу сложно сказать.

Каким образом компания так быстро и незаметно развила такой сервис не понятно. Но при попытке добавить свой отель мы застопорились на вопросе комиссий. Никто ни по указанной почте, ни по телефону горячей линии сервиса толком ответить ничего не смог. Размер комиссий не назвали. Но менеджер задала вопрос "Работаете ли вы с сервисами Островок или Броневик?" И похоже становится ясно как появился этот сервис у РЖД и какие комиссии могут быть. Судя по прошлому году средняя комиссия подобных сервисов составляла 18 - 20%% процентов. Насколько это устраивает лично вас, думайте сами. Мы свое мнение и опыт озвучили выше. Добавим только один вопрос: "Сколько раз вы видели рекламу этих сервисов за последний месяц? А за год?".........

RUSSIA BOOKING (Официальный сайт проекта https://russia-booking.ru)

Еще один аналог букинга - проект RUSSIA BOOKING. Интересен тем, что создан при участии отельеров и Агентства Агрессивного маркетинга LEAD HUNTER PRO, известного в своих кругах способностью заполнять санатории на 120%. В свое время их экосистема произвела большой шум в Краснодарском крае. (ссылка на статью выше по тексту). А это даёт огромный шанс, что система реально будет приводить клиентов и увеличивать количество бронирований. Пилотный проект стартует 15 марта 2022 года, но пока на территории города-курорта Анапа, Сочи и Крыма. Техническую часть системы обеспечивает крупный российский туроператор (какой пока не разглашается). Вариантов сотрудничества будет два. Первый - оплата за размещение на сайте. (то есть БЕЗ КОМИССИЙ!). Второй - без оплаты за размещение, но с комиссией от проданных туров.

Считаем, что на этот вариант стоит обратить пристальное внимание. Во первых потому, что это не просто сервис для удобства бронирований, а по основной специализации заточен именно под продажи и продвижение. Во вторых, это то, что его создают компании реально знающие туристическую индустрию и ее "необходимости" изнутри. Особенно впечатляет, что упор делается именно на заполняемость.

Кстати, наиболее эффективным для нас было сотрудничество с туроператором Алеан. Вот от них брони были, пусть не очень много, но тем не менее. Из преимуществ - четко поставленная работа менеджеров, быстрота согласования разногласий, широкая сеть партнеров, специализируются на отдыхе по России. Вообще, как у отельера, остались весьма приятные впечатления от работы в отличии от многих других “партнеров” и систем.

Коллеги, это конечно же не полный список необходимых действий для замены Booking.com, но, на наш взгляд, который подкрепляется более чем 20 летним опытом - это одни из самых первых шагов, необходимых к реализации!

Источник