Вернуться в срок

Как же все мы любим отдыхать! Планируем свой отпуск за полгода, а иногда и за год, откладываем деньги, берем кредиты, занимаем... Когда разразился очередной кризис, россияне отказали себе в креветках, лобстерах, телячьей вырезке, дорогом алкоголе… Но отказаться от заслуженного отпуска – ни за что!

Кризис отдыху не помеха

После того как в 2015 году россиянам закрыли Египет, а потом и Турцию, они быстро нашли замену. Многие переориентировались на отечественный рынок. Огромный поток наших сограждан в прошлом году хлынул в Крым, чем не преминули воспользоваться местные бизнесмены.

– Вышло так, как мы и предполагали: из Крыма многие наши туристы приехали несколько разочарованными, – рассказывает директор туристического агентства «Лагуна» Светлана ЗОРИНА. – Цены однозначно не соответствовали уровню сервиса. 9 из 10 человек сказали, что больше туда не поедут. Другая ситуация с Сочи. Направление интересное и пользуется огромным спросом уже второй год. Причем приезжать туда можно не только летом, но и зимой. Плюс ко всему, есть возможность совместить отдых в Сочи и Абхазии.

Бесспорно, помимо более адекватной ценовой политики, Сочи отличается от Крыма гораздо более развитой инфраструктурой. За это можно сказать спасибо Олимпийским играм-2014. По словам экспертов, гостиничный сервис, рестораны, кафе, дороги – на самом высоком уровне, что, конечно, привлекает туристов. И такого ажиотажа вокруг российских курортов турагентства не видели давно. Прошлым летом 8 из 10 путевок, приобретенных пермяками, были в Сочи и Крым, рассказал один из экспертов «ПО».

Отметим, что путевки в Турцию начали продаваться в августе. И, по словам руководителей и менеджеров турагентств и операторов, предложение пользовалось спросом. Тем не менее, какое-то время русские обходились без заезженного теплого местечка. Альтернатива Турции и Египту за границей нашлась тоже быстро. Россияне с удовольствием отдыхали в Греции, Тунисе, на Кипре. Многие открыли для себя более экзотические страны, например Доминикану.

– «Лихорадка» на туристическом рынке прошла довольно спокойно и безболезненно. Кто планировал не особо тратиться, предпочитал «бюджетную Турцию», спокойно отдохнули в Тунисе, – отмечает директор сети турагентств «Коралл Тревел» Максим МЕЛЕНТЬЕВ. – Тунисцы очень приветливые, море то же самое, Средиземное. Небольшое различие по климату. А в этом году Доминикану уже многие реально рассматривают как альтернативу Турции.

Совершенно очевидно, что для россиян, привыкших отдыхать на широкую ногу, кризис и санкции помехой не стали. Причем, например, в Тунис по путевке можно приехать, по сути, без единого доллара в кармане. Конечно, если у вас all inclusive. Встретят, до отеля довезут, а там и питание, и проживание, и пользованием пляжем. Одна печаль, магнитик на холодильник купить не получится. В принципе, то же можно сказать и о Греции с полным туристическим пакетом.

Страховка не помешает

Отдых – это всегда прекрасно. Но за последние пару лет для российских туристов путешествие за границу оборачивалось потерей огромного количества нервных клеток. В первую очередь это касалось сложностей, связанных с вылетом обратно в Россию, и страхового возмещения.

В связи с массовым банкротством крупных российских туроператоров – «Нева», «Южный Крест», «Роза ветров», «Лабиринт» (представлен компаниями ЗАО «Лабиринт-Т», ООО «Лабиринт» и ООО «Компания «Лабиринт») – летом 2014 года многие граждане (в том числе из Пермского края) вынуждены были обращаться в суд. Причина – недостаточность страховой выплаты, связанной с возмещением ущерба, причиненного в результате неисполнения обязательств по оказанию услуг, входящих в туристический продукт, и компенсации морального вреда.

В отделе по защите прав потребителей регионального Роспотребнадзора просят запомнить, что перед приобретением туристического продукта необходимо проверить, с каким туроператором работает агент, внесен ли он в единый федеральный реестр. Договор о реализации туристического продукта должен содержать сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования, который обязывает страховщика возместить расходы на оплату медпомощи в экстренной ситуации. При этом туристы должны понимать, что в случае отказа от добровольного страхования расходы на медпомощь в неотложной ситуации в стране временного пребывания несут они сами.

Бывали и случаи, когда туристов не заселяли в отель, хотя всё было оплачено и все документы находились на руках. И вот здесь представители Пермской туристической гильдии обращают внимание на то, что заявление в полицию или прокуратуру лучше писать по прилету в Россию. Обращение в органы правопорядка за границей невыгодно тем, что вас могут занести в некую базу, и получить визу впоследствии будет сложнее. А для доказательств в суде того, что вам не оказали или некачественно оказали услугу, нужны показания двух свидетелей, фотоснимки, билеты, купленные за свой счет, и другие документы.

Чтобы не сидеть на чемоданах

Известны случаи, когда туристы, вдоволь отдохнув, не могли вылететь обратно. Денег, как правило, к этому моменту у большинства не остается. Поэтому специалисты рекомендуют оставлять какую-то сумму в резерве. Даже если турист не вылетел по вине туроператора или турфирмы, сначала ему проще все-таки вернуться в родной город, а уже потом предъявлять все необходимые документы в суд.

Что касается российских авиакомпаний, которые должны нести ответственность за людей, находящихся в аэропорту в ожидании рейса, то они практически никогда не берут на себя организацию питания и проживания.

– Но если мы говорим о туристах, которых отправляет туроператор, то в моей практике не было случая, чтобы людей не расселили в отель, не накормили, если задержка вылета превышает восемь часов, – говорит директор сети турагентств «Коралл Тревел» Максим Мелентьев. – Задержки бывали. Обычно они связаны с неполадками в самолете. Сложнее с теми, кто летит не через туроператора, – вот они сутками сидят на чемоданах, устраивают скандалы в надежде обратить на себя внимание... В этом случае незначительная экономия выходит туристу боком.

Перед тем как заключить договор с агентством, специалисты рекомендуют позвонить туроператору и узнать, можно ли лететь «через эту фирму». Сегодня достаточно много довольно известных агентств находится в черном списке у операторов.

– Если фирма не имеет прямого договора с туроператором, бронирует туры через разные сети, то это должно насторожить, – предупреждает директор турагентства «Лагуна» Светлана Зорина. – Очень важно после внесения предоплаты позвонить или посмотреть на сайте оператора номер заявки. Это гарантия того, что места для вас забронированы и деньги внесены.

Пожалуй, крупнейший крах туроператора в истории российского туризма случился 2 августа 2014 года, когда о приостановке своей деятельности объявил «Лабиринт». Считается, что организаторы «вывели» порядка 4,5 млрд руб. (по старому курсу примерно 150 млн долларов). Число пострадавших туристов тогда оценивалось в более чем 55 тыс. чел., при этом примерно 27 тыс. на момент краха находились за границей.

Банкротство оператора – процедура, регулируемая законом. При этом в 2014 году к такому массовому банкротству в России готовы не были. Туристам поголовно предлагали самим оплатить перелет на Родину, и уже здесь добиваться компенсаций.

– Если оператор объявил себя банкротом, то писать по возвращении в Россию какую-либо претензию просто бессмысленно, – говорит директор по туризму компании «ДЖУС ТУР» Алла ЛИМПИНСКАЯ. – Обычно на сайте оператора сразу появляется алгоритм оформления страховой компенсации. И турист обращается непосредственно в страховую компанию. Поэтому очень важно, чтобы агентство перед поездкой проинформировало вас о том, кто является вашим страховщиком. К слову, в случае с «Лабиринтом» 1-3% компенсации считались успехом.

Вообще, туристические операторы предоставляют страховым компаниям финансовые документы за предыдущий отчетный период. И, исходя из «оборотки», определяется сумма, на которую они должны застраховать свои риски. Но это в идеале.

– Есть такие турагенты, которые бронируют авиа- и жд-билеты для своих клиентов. Поначалу они оплачивают заказы, входят в доверие, а потом исчезают. Разыскивают их потом уже с полицией, – рассказывает вице-президент Пермской туристической гильдии Ольга МОЛЧАНОВА.

Подводя итог всему сказанному, отметим, что отдыхать, конечно, необходимо, но главное – позаботиться о том, чтобы отпуск не оказался безнадежно испорчен из-за недобросовестных людей и фирм.

Кстати

Одно из последних громких судебных дел (о «неуловимой Саламандре») завершилось в сентябре 2016 года. Суд приговорил Наталью КИВРИНУ, директора ООО «Саламандра», а ранее ООО «Баст», к наказанию в виде лишения свободы на 5 лет и 3 месяца со штрафом 100 тыс. руб., с отбыванием наказания в исправительной колонии общего режима, и взысканию в пользу потерпевших суммы причиненного вреда. Владелица турфирмы обманула 30 клиентов и не выплатила туроператорам почти 2 млн руб. Что удивительно: уже будучи под следствием, Киврина продолжала заниматься своей деятельностью, используя офис в Полазне.

Источник: nesekretno.ru