Северокавказцев звезды не влекут

Чтобы классифицировать объекты туриндустрии, уполномоченные организации должны получить аккредитацию сроком на три года. Присваивать "звезды" - от одной до пяти - они смогут на всей территории страны, предварительно поставив в известность власти региона. Также будет создан федеральный реестр таких организаций. По мнению экспертов, новации в законодательстве позволят предоставлять клиентам достоверную информацию об уровне сервиса, подстегнут конкуренцию, повысят качество гостиничных услуг и дадут стимул развитию внутреннего туризма.

Первыми процедуру обязательной классификации прошли отели в Сочи. Сегодня она ведется в 11 регионах страны, где будет проходить чемпионат мира по футболу - таково требование ФИФА.

На Северном Кавказе, как следует из федерального перечня, звездными стали пока 34 гостиницы, больше всего их на Ставрополье - 21. Как сообщили корреспонденту "РГ" в краевом минкультуры, 15 организациям присвоено "четыре звезды", пяти - "три звезды" и одной - "две звезды". Они находятся как в городах-курортах (Ессентуки, Железноводск, Пятигорск, Кисловодск), так и в Ставрополе, Невинномысске и Изобильненском районе.Между тем всего в крае работают 482 объекта размещения, в том числе 138 санаториев и 344 гостиницы.

- В последнее время руководители стали активнее подавать заявки на государственную классификацию. Если в 2015 году ее прошли две организации, то в 2016-м - 18, - уточняет министр культуры края Татьяна Лихачева. - Мы видим, что эта тема волнует как собственников отелей, так и путешественников, выбирающих оптимальные условия для проживания.

В одной из туристических компаний Кавказских Минеральных Вод также отмечают рост интереса со стороны отдыхающих к местам размещения, которым присвоены "звезды".

- Правда, немногие знают, какие именно услуги им должны предоставлять, к примеру, в отеле, которому присвоены четыре, а не три "звезды", - говорит представитель фирмы Илья Переверзев. - Но, тем не менее, если у гостиницы есть определенная категория, шансы на то, что ожидания туриста оправдаются, значительно возрастают.

А вот в республиках Северного Кавказа владельцы отелей совсем не спешат проходить процедуру классификации, и это несмотря на громкие заявления о создании здесь курортов мирового уровня и росте иностранного турпотока.

Так, к концу 2016 года в Кабардино-Балкарии работали всего семь классифицированных средств размещения, из которых шесть получили категорию "три звезды", и только одна гостиница заслужила "четыре". В министерстве курортов и туризма региона уверены, что обязательная классификация необходима, так как здесь регулярно проходят спортивные и культурные мероприятия международного уровня. Особенно это касается Приэльбрусья.

"Классификация положительно сказывается на работе отелей и, как следствие, на общем имидже региона. Во-первых, она предполагает определенное качество предоставляемых услуг, тем самым оно повышается. Во-вторых, упорядочивается ценовая политика и, в-третьих, повышается конкуренция на рынке. Получение официальных "звезд" способствует активному продвижению отелей", - сообщили корреспонденту "РГ" в министерстве.

Пока же процесс носит добровольный характер, владельцы отелей не торопятся эту процедуру проходить. Ведь чтобы соответствовать требованиям, приходится потратить на обустройство средств размещения немалые средства.

Об этом говорит и руководитель отеля "Гранд-Кавказ" в Нальчике Лариса Бабугоева - здесь "звезды" получили добровольно. Эксперты выдали их заведению в количестве трех штук.

- В конце прошлого года у нас закончился срок действия документов, полученных во время прежней классификации. Сейчас мы изучаем нормативы, проверяем свое соответствие критериям, проводим внутренний аудит. В этот раз хотелось бы получить уже "четыре звезды", - говорит Лариса.

На рынке много фирм, аккредитованных на проведение данной процедуры, ее стоимость у всех примерно одинаковая. По словам Бабугаевой, для отеля получение "трех звезд" обойдется в 40-45 тысяч рублей, четырех - в 65-70 тысяч.

- Конечно, далеко не каждый владелец гостиницы захочет отдать такую сумму ради каких-то там "звезд". Однако это вопрос имиджа. Более того, во многом гарант надежности для самого предпринимателя, так как он будет знать, какие претензии гостей обоснованны, а какие - следствие чересчур завышенных требований, - считает руководитель отеля.

По ее словам, в регионе несколько представителей гостиничного бизнеса хотят пройти классификацию в одно время, так как это поможет сократить расходы.

В Карачаево-Черкесии вопрос классификации гостиниц, кемпингов, отелей, а также гостевых домиков также отложен в долгий ящик. Всего в республике насчитывается 180 гостиниц, отелей, хостелов, кемпингов и гостевых домиков. В КЧР, которая в прошлом году, по данным регионального министерства туризма, курортов и молодежной политики, приняла свыше миллиона отдыхающих, официально сертифицированы только четыре гостиницы, находящиеся на горнолыжных курортах Домбай и Архыз. Одна из них в Архызе обзавелась четырьмя "звездами", другие три - тремя.

А вот в Дагестане до недавнего времени работал всего лишь один "звездный" отель - в поселке Тюбе Кумторкалинского района. И буквально на днях "три звезды" получил гостиничный комплекс в Махачкале, став, таким образом, вторым средством размещения в республике, прошедшим классификацию. Проводил ее имеющий соответствующую аккредитацию Российский государственный университет туризма и сервиса (РГУТИС).

- Руководитель Центра классификации объектов туриндустрии РГУТИС Валентина Ченцова дала несколько рекомендаций руководству гостиницы. Одна из них - обеспечить номера телефонной городской связью. Комиссия обратила внимание на то, что сотрудники, непосредственно контактирующие с гостями, должны знать не менее двух иностранных языков на уровне разговорной речи", - рассказали в минтуризма Дагестана. Все недочеты руководство комплекса обещало устранить в ближайшее время.

По информации ведомства, в республике официально зарегистрировано 127 гостиниц. Классификация идет ни шатко ни валко еще и потому, что пока отдыхающие или командировочные, приезжающие в Дагестан, практически не интересуются количеством "звезд". При выборе места проживания они чаще пользуются услугами "сарафанного радио" или исходят из личного опыта.

Но в последнее время в регион все чаще приезжают крупные бизнесмены и различные официальные делегации, для которых категория гостиницы - не пустой звук. Поэтому дагестанские отельеры будут вынуждены подтянуться до нужного уровня. Кроме того, в республике постоянно проводятся различные соревнования международного уровня, также регион претендует на проведение в 2018 году чемпионата Европы по спортивной борьбе. И если Дагестан получит это право, сюда съедутся сотни спортсменов и членов делегаций, которые поколесили по всему миру и видели отели самого высокого уровня.

Впрочем, в республике есть эксперты, которые считают, что звездность гостиницы - не главный фактор привлечения туристов. Гораздо важнее - условия для инвесторов, решивших заняться этим бизнесом.

- Для этой отрасли комфорт отелей имеет второстепенное значение. Он повышается вслед за ростом требований туристов. Необходимо привлекать в этот бизнес население. Но с кем инвестору договариваться, если на каждом этапе его проект может быть зарублен одним чиновником? - говорит эксперт в области туризма Рамазан Рабаданов.