Обман на 15 млн: премиальный турагент не предоставила туристам оплаченные услуги
"Туроператоров обязывают компенсировать туристам сорванные поездки даже в тех случаях, когда деньги за них получили, но не перечислили турагенты. Один из последних резонансных примеров – история Анны Онищенко, с которой связаны более 20 претензий и исков на сумму свыше 15 млн рублей", - говорится в сообщении.
По словам участников рынка, туристы полностью оплачивали поездки и получали документы, но деньги от турагента до туроператоров не доходили.
"Число обращений против турагента, которая обслуживала вип-туристов, может увеличиться: даты части неоплаченных поездок еще не наступили. Предварительно ущерб для ряда туроператорских компаний оценивается в десятки миллионов рублей", - отметили в ассоциации.
На этом фоне рынок вновь настаивает на разграничении ответственности туроператоров и турагентов. Еще в конце 2023 года министр экономического развития РФ Максим Решетников заявил о готовности рассмотреть такую возможность. Законопроект подготовили в середине 2025 года, но в Госдуму он до сих пор не внесен.
"Между тем число споров растет. Туроператоры все чаще получают требования по поездкам, которые были оплачены агентам, но не состоялись из-за ошибок или предполагаемых мошеннических действий посредников. При этом суды во многих случаях возлагают ответственность именно на туроператора – даже если он не получил оплату и не совершал действий, приведших к срыву тура", - пояснили в ассоциации.
По данным АТОР, в среднем у крупных туроператоров за весь 2025 год было 8-10 исков этой категории, а только за первую половину 2026-го – уже 15.
Как рассказали в ассоциации, самая распространенная схема обмана туристов выглядит так: турист полностью оплачивает поездку турагенту, но деньги до туроператора не доходят. Заявка остается неоплаченной либо бронирование не оформляется вовсе.
При этом клиент может получить ваучер, маршрутную квитанцию или другие документы, которые воспринимает как подтверждение поездки.
"Когда нарушения становятся системными, туроператоры отключают агентство от бронирования и вносят его во внутренние стоп-листы. Однако продавцы могут продолжить работу через другое юридическое лицо", - пояснили в АТОР.
По словам туроператоров, без законодательного разграничения ответственности, туристы продолжат сталкиваться с затяжными спорами, добросовестные туроператоры – платить за чужие нарушения, а недобросовестные продавцы – возобновлять работу через новые юридические лица.
В июне Хамовнический суд в Москве арестовал Хатуну Аташян по делу мошенничестве под предлогом организации туристических поездок для блогеров. В соцсетях она предлагала путешествия за рубеж на выгодных условиях по рекламным контрактам. Клиентами Аташян выступали известные блогеры и артисты, а общий ущерб оценивается более чем в 50 млн рублей.
