Россиянка, разочарованная условиями отдыха в Таиланде, в суде сбила цену путевки на 30 тысяч рублей

Решением  Пензенского областного суда  туроператору придется возместить треть стоимости путевки туристке, которую во время отдыха в Таиланде туркомпания поселила  в недостроенный отель. Кроме того, на отдыхе женщина заразилась инфекционным заболеванием.

Ранее в Ленинскй районный суд города Пензы с иском к к ООО "Библио-Трэвел" о защите прав потребителей обратилась женщина, чей семейный отдых за границей был испорчен. 

Как следует из заявления, 25 ноября 2013 года женщина заключила договор с "Магазином горящих путевок" на предоставление комплекса услуг, предусмотренных путевкой от туроператора "Библио-Трэвел". Путевка в Таиланд (Патайя) была рассчитана на четырех туристов: саму покупательницу, ее мужа и двоих детей. Тур включал программу пребывания на курорте и проживание в отеле с 29 декабря по 9 января этого года. Стоимость продукта по договору составила 194 100 руб., которую женщина полностью оплатила.

При оформлении договора турагент отметила, что выбранный женщиной отель открылся только 1 ноября 2013 года, но он полностью сдан в эксплуатацию. В нем туристам будто бы бесплатно предоставляются шезлонги и солнечные зонты, а в номерах с кондиционером, ванной и душем проводится ежедневная уборка. Кроме того, по заверениям туроператора, постояльцам предоставляются фен, телевизор, парковка, банкетный зал, услуги прачечной, SPA-центр, открытый бассейн, детский клуб, тренажерный зал и камера хранения.

Однако по приезду семья обнаружила, что отель застроен лишь наполовину. Другая часть корпусов стояла без окон, а номера оказались не убраны. Все заявленные услуги в отеле отсутствовали, и в нем ежедневно велись ремонтные работы. Купаясь в бассейне, сын женщины поранил ногу осколком от плитки. А после жалоб семьи на многочисленные укусы на теле персонал распылил дихлофос в номерах, не освободив их от личных вещей и продуктов туристов. 

По возвращению из тура у женщины и ее сына было диагностировано инфекционное заболевание. Покупательница обратилась в турфирму с претензией, однако это не принесло положительных результатов. Истица просила суд взыскать с оператора соразмерное уменьшение цены оказанной услуги, неустойку, возмещение морального вреда, почтовые расходы и штраф. Представитель ответчика в судебное заседание не явился.

Суд принял решение о частичном удовлетворении требований истицы. В результате с "Библио-Трэвел" в пользу женщины взыскано 30 000 руб. в счет уменьшения цены оказанной услуги по договору о реализации туристского продукта, 10 000 руб. неустойки, 5000 руб. в счет компенсации морального вреда, 22 500 руб. штрафа и 64 руб. за почтовые расходы.

Женщина не согласилась с решением суда и обжаловала его, подав апелляционную жалобу в Пензенский областной суд. Она просила удовлетворить иск в полном объеме. Судебная коллегия по гражданским делам суда второй инстанции оставила жалобу без удовлетворения.

Служба информации "РТ"