В Госдуме предлагают гарантировать пассажирам связь с живым оператором авиакомпаний

Председатель думского комитета по труду и социальной политике Ярослав Нилов обратился в Росавиацию и Минтранс с инициативой законодательно закрепить право пассажиров на прямое общение с оператором авиакомпании, минуя автоматизированные системы. Это особенно важно в ситуациях задержки или отмены рейсов, а также при утрате багажа.

Поводом стали массовые сбои в расписании во время новогодних праздников, когда тысячи пассажиров не могли оперативно решить свои проблемы. По словам Нилова, повсеместное внедрение чат-ботов как основного канала связи приводит к шаблонным ответам, которые не учитывают индивидуальные обстоятельства, такие как опоздание на стыковочный рейс или необходимость срочного переоформления билетов.

Депутат предлагает внести поправки в Федеральные авиационные правила, которые обяжут перевозчиков обеспечивать пассажирам безусловное право на соединение с живым сотрудником в критических ситуациях. Это, по его мнению, повысит качество обслуживания и ответственность авиакомпаний.